在数字化商业时代，数据是企业的核心资产，但数据的“安全堡垒”若不够坚固，就可能引发一系列麻烦。对于电商运营公司而言，服务费用纠纷是常见却又棘手的问题。企业该如何在混乱中证明自己的清白呢？
本文将详细介绍DPex SaaS 存证管理系统的运用，并通过一个实际案例展示其不可忽视的重要性！
某电商运营公司为中小企业提供包括在国内外电商平台上注册店铺、店铺托管、客户开发、订单管理、物流、支付等全链路服务。
该公司使用自己研发的业务系统接受客户指令提供对应的服务，按月结算服务费。在结算费用的时候，有客户对收费金额提出质疑，有的说订单数多了，有些不是自己下的，还有的说收费标准变化自己不知道，最后都是要求减免服务费。
实际上，这部分客户并不是没下单或者不知道收费标准变化，而是想借机要求减免费用。该公司考虑到，一旦开了费用减免的口子，以后会有更多的用户每个月都提出这种要求，会给公司带来巨大的混乱和亏损，必须坚决遏制这种情况，因此决定走诉讼途径解决费用纠纷问题。
在法庭上，该公司出具了从自己业务系统提取的订单数据作为证据，客户律师提出质疑，说系统是该公司自行开发和管理，数据库也完全在该公司的掌握下，合理怀疑该公司有篡改数据的可能性，要求排除相关证据。
该公司为了自证清白，申请进行司法鉴定。由于在实际业务进行和后续处理过程中，原始订单的确有被再次处理和修改的操作，即便通过司法鉴定，该公司也难以逐一证明对大量订单进行处理和修改存在真实合理性，不能证明相关订单是完全从客户操作产生。
更头疼的是，收费标准会根据运营、运输、管理成本进行变化，虽然该公司与客户签订合同约定费用，并有格式条款约定收费标准变化会通过网站、站内信等方式通知客户生效。客户方提出，自己从来没接到通知也没同意，收费标准调整不合理，属于价格欺诈，要求按原合同履行。
最后判决的结果往往是该公司并不能完全胜诉，还为此花费了大量的人力、时间、金钱成本，而客户方即便分担部分诉讼成本，通过费用减免和拖延时间也获得了足够的收益。
（DPex网址：dp.ipfx.net，
现在，该公司根据律师建议，使用了江苏数字产权交易有限公司的数字存证和数字文书功能。
一是通过本地部署的SaaS存证管理系统通过API方式与业务、财务系统对接，把订单、日志、结算、物流等关键数据逐条实时进行公证存证，锁定数据内容、时间、操作。遇到质疑时，只要证明相关操作的必要性与合理性即可。二是使用数字文书功能对客户发送各种服务通知、价格变化、订单确认等内容。发送方、发送内容、时间、接收人、接收情况、签收情况都全程公证记录，杜绝了客户说“不知道”的问题。
DPex数字公证存证亮点
实现无需上传源文件，又可以完成公证存证的“私密存证”功能，满足企业在商业秘密、敏感数据方面的保密需求和存证保护需求。
目前该公司通过对业务流程进行公证赋能，大大减少了服务纠纷发生的频率和处理时间，为公司经营提供了有力的支持。
DPex SaaS 平台亮点
隐私计算服务：实现私密存证，哈希存证生成唯一不可篡改“数字DNA”。
多种技术服务: 集成区块链、时间戳、哈希算法、数字签名等前沿技术。
数据智能SaaS服务: 实现企业直接通过API、SaaS系统、硬件部署等方式与我平台对接。
原子级核验技术: 支持在线核验已存证数据,且证据在全球范围内被各国司法机构谈判机构通认。
可信存证服务: 具备"公家作证"的节点见证，安全保护。
智能数据协作服务: 依托区块链、隐私计算等技术提供数据全生命周期管理能力。
DPex SaaS存证管理系统解决了该企业结算被恶意质疑、自研系统举证难、调价通知无留痕等问题困扰。
以本地部署 + API 对接 + 公证存证模式，为企业提供可落地、可举证、可维权的数字化合规底座。而规范的数据存证能让企业的管理更加有序，让客户更加放心地和企业合作。是企业稳定发展的“安全卫士”！
